Syarat dan Ketentuan PRENAGEN Club
A. Keanggotaaan
-
PRENAGEN Club ("Program") adalah program loyalitas bagi pelanggan setia produk-produk PRENAGEN ("PRENAGEN").
-
Produk yang berpartisipasi dalam PRENAGEN Club adalah segala jenis varian produk PRENAGEN, kecuali PRENAGEN LOVA.
-
Program PRENAGEN Club ini dikhususkan untuk konsumen perorangan pengguna langsung produk-produk
PRENAGEN serta tidak berlaku bagi donatur, organisasi sosial, institusi pemerintahan, pedagang,
toko, perusahaan, dan sejenisnya.
-
Dengan menjadi anggota berarti Anda sepakat untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan
Ketentuan ini serta aturan lainnya yang berlaku sehubungan dengan Program, Kartu, dan
keanggotaan Anda.
-
Dengan menjadi anggota, Anda memberikan hak kepada PRENAGEN untuk menggunakan seluruh
informasi yang Anda berikan untuk segala keperluan PRENAGEN, termasuk untuk keperluan
komersial. Anda melindungi dan melepaskan PRENAGEN dari segala tuntutan dan akibat yang
muncul sehubungan dengan pemberian data Anda kepada kami maupun kebenaran data yang Anda
berikan.
-
Anggota wajib membarui atau melengkapi setiap data pribadinya apabila terjadi perubahan data
dengan cara menghubungi PRENAGEN Customer Care (lihat Pasal E).
-
PRENAGEN tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman produk,
materi, maupun hadiah dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan
serta tidak bertanggung jawab atas diterima atau tidaknya informasi melalui email apabila
data email yang diberikan Anggota salah atau sudah berubah.
-
PRENAGEN berhak untuk menghentikan atau mengubah Program dengan atau tanpa pemberitahuan
kepada para anggota.
-
PRENAGEN tidak bertanggung jawab atas segala akibat dari penghentian atau perubahan Program.
-
PRENAGEN berhak memotong poin, membatalkan penukaran hadiah, dan menghentikan keanggotaan
seorang anggota sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam hal terjadi salah satu
atau seluruh dari ketentuan berikut:
-
Anggota tidak berkenan untuk diverifikasi dan mengirimkan data tambahan yang diminta
seperti salinan KTP dan Kartu Keluarga.
-
Data atau materi-materi yang diberikan kepada PRENAGEN tidak benar dan/atau tidak lengkap.
-
Nama terdaftar tidak sama dengan yang tertera di identitas resmi
(KTP/PASPOR/SIM/Kartu Keluarga) yang masih berlaku
-
Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan poin termasuk pemalsuan bukti pembelian/pembayaran.
-
Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan terkait pelaksanaan Program.
-
Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik PRENAGEN atau produknya,
maupun menciptakan kerusakan atas kepercayaan masyarakat terhadap PRENAGEN atau produknya.
-
Anggota terbukti merupakan pemilik toko/outlet, termasuk juga anggota keluarganya.
-
Poin keanggotaan yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi hangus dan tidak berlaku lagi.
-
PRENAGEN berhak untuk melakukan verifikasi terhadap anggota beserta materi yang diberikan dan data-datanya (termasuk bukti pengumpulan poin) serta meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi (misalnya salinan Kartu Keluarga dan KTP).
-
Program tidak berlaku bagi Pemilik outlet/toko termasuk keluarga intinya (sesuai Kartu Keluarga),
jika terbukti terjadi pelanggaran, maka poin dan keanggotaan pemilik dan keluarganya tersebut
menjadi tidak berlaku.
-
Untuk menjadi member PRENAGEN Club, Anggota hanya boleh menggunakan satu (1) nomor handphone
untuk satu (1) nama. PRENAGEN Club akan melakukan verifikasi melalui kode OTP ke nomor handphone yang didaftarkan.
-
Keanggotaan member PRENAGEN Club hanya berlaku untuk PRENAGEN Club saja. Keanggotaan ini tidak bisa dual keanggotaan dengan Kalbe Family.
B. Bukti Keanggotaan PRENAGEN Club
-
Bukti Keanggotaanberupa Kartu Digital (“Kartu”) hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Kartu tersebut. Penggunaan Kartu tunduk pada Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan lainnya terkait Kartu yang dapat berubah dari waktu ke waktu.
-
Kartu adalah milik PRENAGEN. 1 (satu) orang hanya boleh memiliki 1 (satu) kartu keanggotaan PRENAGEN Club. Apabila terdapat anggota yang memiliki lebih dari satu Kartu, poin tidak dapat digabung dan pemilik lebih dari satu Kartu tersebut wajib menginformasikan hal ini kepada PRENAGEN Customer Care (Lihat pasal E).
-
PRENAGEN berhak menentukan Kartu yang berlaku untuk penukaran poin. Poin yang diakui hanya poin yang terdapat pada Kartu yang dinyatakan berlaku oleh PRENAGEN.
C. Poin PRENAGEN Club
-
Periode aktif poin mengikuti siklus 1 (satu) tahun kalender masehi. Setiap tanggal 1 Januari poin semua anggota akan menjadi 0 (nol). Setiap tanggal 31 Desember adalah batas akhir penukaran poin menjadi hadiah.
-
PRENAGEN memberlakukan pembatasan penambahan poin. Untuk satu orang Anggota, jumlah produk PRENAGEN yang dinyatakan valid untuk penambahan poin dalam sebulan adalah maksimal setara dengan 3.000 gram.
-
Untuk penambahan poin dengan cara mengirimkan foto struk belanja produk partisipan, saat dikirim kepada PRENAGEN struk harus memenuhi dua syarat periode waktu berikut:
-
Harus dikirim di tahun yang sama dengan tahun yang tercetak di struk. Contoh: Struk dengan tanggal tercetak 15 Desember 2022 harus dikirim di tahun 2022.
-
Harus dikirim tidak lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender dihitung mulai tanggal yang tercantum di struk. Contoh: Struk yang tertera tanggal 1 Juni 2022 harus segera dikirim selambatnya pada 30 Juni 2022. Lebih dari tanggal itu, struk tidak diproses
-
Struk pembelian produk PRENAGEN partisipan yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotokopi, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan), dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk yang dibeli, jumlah produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi dan nama toko/outlet pembelian. Struk harus dapat terbaca dengan jelas.
-
Layanan penerimaan struk berlangsung setiap Senin-Jumat, jam 08.00-17.00 WIB. Layanan tidak tersedia pada Sabtu, Minggu, hari libur nasional dan cuti bersama. Foto struk yang masuk di luar hari dan jam layanan, akan mulai diproses sesuai antrian saat layanan dibuka kembali.
-
Waktu yang dibutuhkan untuk memproses foto struk yang diterima oleh PRENAGEN hingga poin diterima oleh anggota adalah maksimal 14 hari kerja, dengan catatan foto struk yang dikirim sudah memenuhi Syarat dan Ketentuan Umum PRENAGEN Club.
-
Untuk penambahan poin dengan cara pengiriman foto struk belanja produk partisipan, poin akan diaktifkan mengikuti tanggal selesainya pemprosesan struk oleh PRENAGEN. Contoh: Tanggal tercetak di struk adalah 30 Desember 2022. Foto struk baru dikirimkan pada 31 Desember 2022. Berhubung durasi memproses struk membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja, maka poin atas foto struk tersebut baru akan aktif di tahun 2023.
-
Apabila terdapat perbedaan perhitungan Poin antara PRENAGEN dengan Anggota, maka hasil perhitungan PRENAGEN yang akan dianggap berlaku.
-
Berikut adalah kriteria bukti pembayaran yang tidak bisa untuk penambahan poin:
-
Nota atau Bon tulisan tangan;
-
Faktur;
-
Invoice atau Surat Tagihan;
-
Kwitansi;
-
Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh Koperasi;
-
Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh distributor maupun subdistributor;
-
Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh outlet yang masuk dalam daftar hitam PRENAGEN;
-
Bukti pembayaran dari kalcare.com, KALCare Home Delivery, dan KALCare Outlet;
-
Bukti pembayaran dari semua situs belanja online termasuk official store;
-
Struk Samar : struk yang kabur, tidak terlihat jelas, tidak kelihatan nyata;
-
Struk Rapuh : struk yang rusak dan sobek;
-
Struk Terpotong : struk yang tidak utuh;
-
Struk Duplikat, Reprint, Cetak Ulang, Salinan, Copy;
-
Struk Tembusan, Carbon Copy;
-
Struk dengan noda tipe-x atau coretan yang disengaja;
-
Struk sama persis atau kembar;
-
Struk Palsu;
-
Struk tanpa produk PRENAGEN yang berpartisipasi;
-
Tanggal belanja yang tercetak di struk sudah melebihi periode poin yang berjalan;
-
Struk tanpa tanggal pembelian dan atau tanpa nama toko;
-
PRENAGEN berhak mengubah nilai poin yang diberikan untuk setiap produknya dengan atau tanpa pemberitahuan.
-
Anggota diwajibkan menyimpan salinan struk asli pembelian produk.
-
Segala formulir, struk, nota, bukti pembelian dan bukti pakai produk yang telah dikirimkan oleh anggota kepada PRENAGEN, maka secara otomatis menjadi milik PRENAGEN dan tidak dapat dikembalikan.
-
Poin tidak dapat dipindahtangankan, diuangkan, dan atau digabungkan dengan anggota lainnya.
D. Hadiah PRENAGEN Club
-
Poin yang dimiliki oleh Anggota dapat ditukarkan dengan hadiah yang tersedia jika telah mencukupi dan poin belum kedaluwarsa.
-
Batas akhir penukaran poin adalah 31 Desember. Poin yang masih tersisa tidak dapat dipindahkan ke tahun berikutnya.
-
Setiap 1 Januari, semua poin Anggota akan menjadi 0 (nol) dan tidak dapat diaktifkan kembali.
-
Penukaran Poin hanya dapat dilakukan oleh pemilik Kartu yang namanya tertera pada Kartu dan dikirimkan ke alamat pemilik Kartu tersebut sesuai dengan data yang terdapat di dalam database PRENAGEN. Apabila PRENAGEN menemukan adanya ketidaksesuaian data pada saat verifikasi, dan/atau kecurangan lainnya yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh PRENAGEN, maka PRENAGEN berhak untuk membatalkan penukaran poin dengan cara tidak mengiriman hadiah.
-
PRENAGEN membatasi penukaran poin menjadi hadiah dengan batasan maksimal sebanyak 10 (sepuluh) unit hadiah perhari atau 600.000 (enam ratus ribu) poin perhari, namun tidak menutup kemungkinan adanya pembatasan terhadap penukaran hadiah-hadiah lainnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
-
PRENAGEN sewaktu-waktu berhak menambah dan atau mengurangi jenis hadiah, poin hadiah dengan atau tanpa pemberitahuan.
-
PRENAGEN berhak mengganti warna, tipe atau jenis hadiah dengan hadiah lain dengan nilai yang sama atau lebih, dalam hal karena satu dan lain hal hadiah yang sama tidak tersedia.
-
Anggota tidak dapat menentukan varian warna, motif, dan atau gambar hadiah.
-
PRENAGEN tidak bertanggung jawab atas klaim kerusakan dan/atau ketidaklengkapan hadiah fisik yang telah diterima lebih dari 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam.
-
PRENAGEN tidak bertanggungjawab atas risiko akibat kesalahan dan atau kegagalan pengiriman hadiah apapun yang disebabkan oleh kelalaian anggota seperti kesalahan atau ketidaklengkapan penulisan alamat, nomor ponsel/handphone, atau data lain yang diperlukan.
-
Keluhan terkait segala jenis E-Voucher/Voucher Digital yang diakibatkan karena masa berlaku sudah habis tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
-
Keluhan terkait segala jenis hadiah digital seperti E-Wallet (Gopay, OVO, ShopeePay, dll), E-Pulsa Prabayar (Telkomsel, Indosat, XL, dll), token listrik, dll yang diakibatkan karena kesalahan menuliskan nomor ponsel/handphone dan atau nomor pelanggan, tidak akan dilayani dan tidak akan mendapat penggantian dengan alasan apapun.
-
PRENAGEN tidak melayani perpanjangan masa berlaku, penukaran, penggantian, dan atau perubahan segala jenis voucher baik voucher fisik maupun e-voucher/voucher digital.
-
PRENAGEN tidak melayani permintaan bukti pengiriman E-Voucher/Voucher Digital.
-
Keluhan terkait segala bentuk hadiah digital silakan disampaikan kepada PRENAGEN Customer Care (lihat pasal E) selambat-lambatnya 7X24 jam sejak penukaran poin. Jika disampaikan lebih dari 7X24 jam sejak penukaran poin, maka tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
E. Lainnya
-
PRENAGEN sewaktu-waktu berhak untuk mengubah peraturan dan ketentuan serta keuntungan Keanggotaan dan Kartu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
-
Untuk melihat syarat dan ketentuan yang berlaku dan terbaru, anggota disarankan untuk secara rutin mengunjungi website PRENAGEN
-
Informasi lebih lanjut, perubahan data, pengaduan, silakan hubungi PRENAGEN Customer Care melalui:
-
Telepon bebas pulsa 0800-140-2000 (bebas pulsa)
-
Whatsapp 0819-0140-2000
-
Email customer@kalbenutritionals.com.
-
Jam operasional PRENAGEN Customer Care adalah: Senin-Jumat, pukul 08.00-19.00 WIB; Sabtu, pukul 08.00-12.00 WIB.